Chào mọi người, hôm nay tôi muốn chia sẻ một chút về cái gọi là “học tập dựa trên trò chơi” mà dạo gần đây người ta hay nhắc tới. Nghe thì có vẻ hay ho, mới mẻ lắm, nhưng thực tế triển khai nó thì cũng lắm chuyện bi hài.
Bắt đầu từ đâu?
Thú thật là ban đầu tôi cũng chẳng hiểu rõ nó là cái gì đâu. Chỉ nghe phong thanh là một phương pháp học mới, giúp người học hứng thú hơn, tiếp thu nhanh hơn. Thế là tôi cũng tò mò, bắt đầu tìm hiểu xem sao. Đầu tiên là lên mạng đọc qua loa vài bài viết, rồi hỏi han mấy đứa bạn làm bên giáo dục xem chúng nó có biết gì không.
Sau một hồi lân la, tôi quyết định thử áp dụng vào một dự án nhỏ của mình. Lúc đó tôi đang cần đào tạo một nhóm nhân viên mới về quy trình làm việc của công ty. Quy trình thì dài ngoằng, toàn chữ là chữ, đọc xong đảm bảo buồn ngủ. Tôi nghĩ, hay là mình thử “game hóa” nó xem sao.
Quá trình mò mẫm và thử nghiệm
Nghĩ là làm, tôi bắt tay vào việc. Đầu tiên, tôi phải phân tích kỹ lưỡng cái quy trình khô khan kia. Tôi chia nhỏ nó ra thành từng bước, từng giai đoạn. Với mỗi giai đoạn, tôi lại nghĩ xem có thể biến nó thành một “thử thách” hay một “nhiệm vụ” nào đó trong trò chơi không.
Ví dụ, thay vì bắt nhân viên đọc một tài liệu dài về “Các bước tiếp nhận yêu cầu khách hàng”, tôi tạo ra một kịch bản game mô phỏng. Nhân viên sẽ vào vai một nhân viên chăm sóc khách hàng, phải đối mặt với các tình huống khách hàng khác nhau, và phải chọn đúng cách xử lý để “qua màn”.
Rồi tôi cũng thiết kế thêm các yếu tố game khác như điểm số, bảng xếp hạng, phần thưởng ảo (kiểu như huy hiệu chẳng hạn) để tăng tính cạnh tranh và khuyến khích mọi người. Cái khó nhất là làm sao để trò chơi vừa vui, vừa không quá xa rời nội dung cần học. Nhiều lúc cũng bí ý tưởng, phải vò đầu bứt tai mấy ngày liền.
Tôi còn nhớ, lúc đầu tôi làm một cái game mà giao diện xấu òm, chơi thì giật lag. Mấy đứa nhân viên mới thử xong đứa nào đứa nấy mặt mày nhăn nhó. Thế là lại phải hì hục sửa, tối ưu lại từng chút một. Cũng may là có mấy anh em trong team hỗ trợ, người thì góp ý về nội dung, người thì giúp chỉnh sửa phần kỹ thuật.
Kết quả và những gì học được
Sau khoảng một tháng vật lộn, cuối cùng “trò chơi học tập” của tôi cũng ra lò. Ban đầu, mọi người cũng còn e dè, nhưng sau khi chơi thử vài màn, thấy cũng thú vị nên hưởng ứng nhiệt tình lắm. Tôi để ý thấy:
- Không khí học tập sôi nổi hơn hẳn. Thay vì ngồi ngáp ngắn ngáp dài, mọi người tranh luận, giúp đỡ nhau để cùng “phá đảo”.
- Kiến thức được ghi nhớ tốt hơn. Vì phải vận dụng kiến thức để giải quyết tình huống trong game, nên mọi người nhớ lâu hơn là chỉ đọc suông.
- Phát hiện ra những điểm yếu của từng người. Qua kết quả chơi game, tôi biết được ai còn yếu ở khâu nào để có kế hoạch bồi dưỡng thêm.
Tất nhiên, không phải là không có vấn đề. Cũng có những ý kiến cho rằng game hơi dễ, hoặc một số tình huống chưa sát thực tế. Nhưng nhìn chung, tôi thấy phương pháp này thực sự có hiệu quả. Quan trọng là mình phải đầu tư thời gian và công sức để thiết kế nội dung cho nó phù hợp, chứ không phải cứ gắn mác “game” vào là xong.
Đến giờ, thỉnh thoảng tôi vẫn áp dụng cách này cho một vài buổi training nhỏ. Đúng là không có gì hoàn hảo, nhưng việc tự mình mày mò, thử nghiệm rồi nhìn thấy kết quả tích cực nó cũng vui lắm mọi người ạ. Nó giúp tôi hiểu rằng, học tập không nhất thiết phải khô khan, nhàm chán. Chỉ cần mình chịu khó thay đổi một chút, sáng tạo một chút là mọi thứ sẽ khác ngay.
